La importancia del ‘capital social’ para el emprendedor online
Por: María José Calvimontes C. * 11 November, 2009
Leo en Wikipedia que en sociología, el ‘capital social’ “es considerado la variable que mide la colaboración social entre los diferentes grupos de un colectivo humano, y el uso individual de las oportunidades surgidas a partir de ello, a partir de tres fuentes principales: la confianza mutua, las normas efectivas y las redes sociales“. Esto último se refiere, por supuesto, a la definición más amplia de las ‘redes sociales’, no a la que hoy utilizamos habitualmente, pero tiene mucha relación con ello.
En un artículo publicado ayer se explica que si en la actualidad para las emmpresas tener presencia y actividad en medios sociales (Twitter, Facebook, etc.) es atractivo para promover productos y ofertas, los negocios que sólo emplean estas redes con un fin de venta directa se están perdiendo una gran oportunidad de fortalecer sus relaciones con los clientes.
Y ahí es donde se menciona al ‘capital social’. Tara Hunt, emprendedora en Internet cuya opinión se plasma en la nota, ha trabajado con cerca de 40 startups y es una de las mujeres de más reconocida influencia en el sector tecnológico. Hunt indica que las empresas pueden beneficiarse de la web social si son capaces de escuchar, conversar y motivar a sus clientes que sean ellos mismos quienes testimonien sus buenas experiencias como destinatarios de un servicio o compradores de un producto. Ése sería en este caso el ‘capital social’.
En el caso de pequeños emprendimientos online que salen a la luz con un bajo presupuesto (o a veces con ninguno), vale la pena especialmente tener en cuenta este capital, ya que con estrategia, trabajo y dedicación, se puede lograr a partir de él muy buenos resultados, considerando además que, como apunta Hunt, suele ocurrir que implementar este tipo de acciones sea más fácil y fluido en una empresa naciente que en una gran compañía cuyos reparos y temores ante estas nuevas formas de comunicarse pueden obstaculizar su adopción.
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