Se publica un completo informe sobre el comportamiento de los consumidores en Internet
Por: María José Calvimontes C. * 31 October, 2008
Razorfish, “agencia de marketing, experiencia y diseño emprendedor para el mundo digital”, acaba de publicar el documento FEED: The Razorfish Consumer Experience Report, disponible en pdf, un completo informe de más de ochenta páginas elaborado con la intención de facilitar una mejor comprensión de la manera en que la tecnología digital de hoy afecta las experiencias y el comportamiento de los consumidores, y con la misión de explorar las nuevas tendencias que darán forma a esas experiencias en el futuro.
En esta versión de FEED, que da a conocer los resultados de una encuesta realizada durante lo que va de 2008 a más de mil “usuarios conectados” (personas con acceso a banda ancha que gastaron al menos 200 dólares online en un año, que visitan o pertenecen a alguna comunidad –YouTube, Facebook, MySpace, Wikipedia- y que consumen medios digitales), el informe de Razorship resalta la muy rápida incorporación que se está haciendo de las nuevas tecnologías, el aumento del empleo de buscadores como el principal modo de navegación (el 91% de los encuestados utiliza Google, Yahoo, MSN, AOL o Ask.com como página de inicio), la adopción generalizada de la web 2.0 y el notable incremento del uso de los medios y redes sociales. Se destaca también que el usuario hoy es más hábil técnicamente, está más abierto a la experimentación y –lo que es más importante- está más activo que nunca.
Así, se hace referencia al desafío que lo anterior plantea a las marcas, que deben adaptarse sin demora a los cambios en el comportamiento de sus clientes. Las empresas que deseen tener éxito deben generar contenidos que involucren a la audiencia, y llegar a ella a través de sus propios canales de comunicación, además de proporcionarle servicios que le aporten valor (de acuerdo a un expansivo y cada vez más complicado modelo de entrega de la información), más allá de los simples mensajes publicitarios con los que las marcas tradicionales están acostumbradas a llegar a su público. Para ello, deben replantearse la forma en la que establecen relaciones con los consumidores, antes de que sea demasiado tarde.
En esa línea, el informe FEED pretende responder a preguntas como: ¿Son los widgets los televisores del futuro? ¿Tienen los medios y las redes sociales influencia en las decisiones de compra de los usuarios? ¿Cómo se “vive” online hoy en día? ¿Cómo la web 2.0 ha cambiado el comportamiento del consumidor? ¿Cuál es el uso que realmente están dando las personas a Twitter?
Acerca de esto último, desde Razorfish se habla de las implicaciones de que los usuarios estén “siempre listos”, “en todas partes” y “comunicándose en todo momento”, y de la irrupción de una nueva forma para esa comunicación, las “microinteracciones”, con mayor peso de opinión y grado de influencia, tanto en lo social como en lo comercial. Para los profesionales del marketing y los emprendedores en Internet significa una enorme oportunidad, pero al mismo tiempo un reto permanente y exigente: cuando se está encontrando el modelo de monetización para un sitio o servicio, es probable que los usuarios ya hayan cambiado de interés o de forma de consumir y relacionarse.
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